Doug Overby zajmuje się dystrybucją opakowań przemysłowych Bischof+Klein w USA od 25 lat. W tym wywiadzie Doug i jego koledzy Zac Odom i Tim Carter opowiadają o najważniejszych wydarzeniach i dają wgląd w rynek amerykański.

Kiedy spoglądasz na minione 25 lat z Bischof+Klein, jaki był dla ciebie najważniejszy moment?

Doug Overby: Jest wiele ważnych momentów! Na przestrzeni lat najważniejszą stałą są koledzy, z którymi współpracujemy tutaj w Lengerich. To naprawdę wspaniali ludzie, z którymi fajnie się pracuje. Naprawdę to doceniamy.

Co szczególnie doceniasz w pracy z niemieckimi kolegami?

Doug Overby: Przede wszystkim otwartość. Jesteśmy bardzo szczerzy i nie mamy przed sobą tajemnic. Wiemy, czego oczekuje druga strona. To daje mi i mojemu zespołowi poczucie bezpieczeństwa.

Jak zmieniły się oczekiwania klientów w ostatnich latach?

Zac Odom: Czas covidowy wiele zmienił. Kiedyś spędzaliśmy pół roku w trasie, podróżując do klientów. Teraz jest inaczej. Sposób, w jaki komunikujemy się z klientami również całkowicie się zmienił. Ogólnie rzecz biorąc, obserwujemy częstsze wzloty i upadki na rynku. 
Tim Carter: Technologia zmieniła się diametralnie. Teraz wszystkie informacje są dostępne online, rozmawiamy za pomocą Teams i Zooma i mniej podróżujemy do klientów.
Doug Overby: Sam rynek stał się mniejszy. Klienci zamawiają mniej z zagranicy. Dlatego jeszcze ważniejsze jest przekonanie ich wysoką jakością. Na szczęście mamy lojalnych i wiernych klientów.

Czy produkcja krajowa jest szczególnie promowana w USA?

Doug Overby: W USA wprowadzono kilka nowych przepisów i regulacji. Ostatnio wprowadzono ustawę przeciwko przestępstwom finansowym. Musisz zarejestrować się na portalu rządowym i przestrzegać wielu restrykcji. Trudno to zrozumieć bez prawnika. Kosztuje nas to dużo czasu i pieniędzy.

Które opinie klientów wspominasz najmilej?

Doug Overby: Prawdopodobnie najlepsza opinia pochodzi od dużego i uznanego na całym świecie klienta. Kupujący zadzwonił i powiedział: „Doug, twoje produkty są tymi, o których wiem, że zawsze dotrą na czas. Nigdy nie muszę się o to martwić”. W przeciwnym razie to raczej klienci przekazują informacje zwrotne, gdy nie są zadowoleni.

Jak się relaksujecie po stresującym dniu w pracy?

Doug Overby: Przy całym tym podróżowaniu i pracy, naprawdę potrzeba wyjątkowej osoby u naszego boku. Moja żona jest świetna. Wspiera mnie. Lubię spędzać czas z nią i rodziną oraz jeździć na rowerze. Lubię też spędzać czas nad wodą i łowić ryby.​​​​​​​
Tim Carter: Lubię grać w golfa i spędzać czas z rodziną. Moja żona zawsze była dla mnie największym wsparciem.
Zac Odom: Kocham to, co robię, praca jest ważną częścią mojego życia. Dlatego lubię podróżować, oglądać nowe miejsca i poznawać nowych ludzi.

Jakiej rady udzieliłbyś młodszym pracownikom działu sprzedaży?

Doug Overby: Chłopak mojej córki zadał mi to samo pytanie kilka lat temu. Powiedziałem mu, że powinien zawsze dotrzymywać obietnic i chłonąć wszystkie informacje jak gąbka. Ponieważ nigdy nie przestajesz się uczyć.
Zad Odom: Dodałbym jeszcze: Naucz się radzić sobie z odrzuceniem i z odpowiedzią na „nie”.
Tim Carter: W naszej pracy „nie” nie oznacza „nie”. To „oddzwoń później”.

Dziękuję bardzo za wywiad!